FAQs

Hur lång tid tar det att få mitt paket?

Svar: 

Vi strävar alltid efter att leverera våra produkter så snabbt och säkert som möjligt. Under normala omständigheter skickar vi våra varor från lagret inom 1-3 arbetsdagar, och det är vanligtvis då du får ditt spårningsnummer. Leveranstiden kan dock variera beroende på var du bor, och våra normala leveranstider ligger mellan 8–12 arbetsdagar.

På grund av hög efterfrågan samt globala omständigheter utom vår kontroll kan förseningar ibland uppstå, vilket är faktorer vi tyvärr inte kan påverka fullt ut. Vi rekommenderar att man väntar upp till 20 dagar från beställningsdatum innan man kontaktar vår kundtjänst om en beställning verkar vara försenad.

När skickas min beställning?

Svar: Vi strävar alltid efter att leverera våra produkter så snabbt och säkert som möjligt. Under normala omständigheter skickar vi våra varor från lagret inom 1-3 arbetsdagar, och det är vanligtvis då du får ditt spårningsnummer.

Får jag spårningsinformation?

Svar: Du kommer att få spårningsinformationen inom 1–3 arbetsdagar. Om du inte får e-postmeddelandet kan du även kontakta oss på: info@shopvelvet.co

Var kan jag spåra min beställning?

Svar: Du kan spåra din beställning genom att klicka på "Orderstatus" i vår meny eller genom att skicka en förfrågan via e-post. Ange ditt ordernummer från när du slutförde köpet (kolla din orderbekräftelse) och e-postadressen som användes för beställningen. Vi använder flera spårningssystem för att övervaka beställningar och kan ge ytterligare information. Vänligen tillåt hela leveranstiden (se första sektionen) för din beställning att levereras.

Obs: Alla paket du beställt kanske inte levereras samtidigt.

Min vara var skadad, kan jag få en ersättning?

Svar: Om din vara var skadad, vilket är sällsynt, och du inte kan reparera den själv, måste du kontakta oss på info@shopvelvet.co och skicka en tydlig bild som visar den skadade varan.

Vi kommer då att ge instruktioner om huruvida du ska returnera varan eller om du kommer att få en delvis återbetalning.

Förlorade eller stulna paket

Svar: Om paketet är markerat som levererat till din adress men saknas, måste du rapportera förlusten till oss inom 2 veckor från det att du lade din beställning (inrikesleveranser) eller 4 veckor för internationella leveranser.

När du rapporterar det förlorade paketet kommer vi att påbörja en utredning med vår transportör om det försvunna paketet och försöka återfå det.

Om transportören förklarar paketet som en totalförlust, skickar vi om din beställning utan kostnad om varorna finns i lager.

Obs: Vi ansvarar inte för paket som levereras till en felaktig adress på grund av felaktig eller ofullständig leveransadress som angetts av kunden. I sådana fall kommer paketet aldrig att nå sin destination eftersom transportören inte kan identifiera adressen.